ANALIZA PRVOG NASTUPA NOVOG CEO-A APPLEA

Kako je izgledao prvi javni nastup novog CEO-a Applea?

John Ternus 9. rujna u Appleovom sjedištu u Kaliforniji imao je jedan od najtežih javnih nastupa u korporativnom svijetu. Izašao je na pozornicu na kojoj ga, htio to ili ne, svijet uspoređuje s prethodnicima: Steveom Jobsom i Timom Cookom.

Nakon detaljnog pregleda snimke, ono što vidim kod novog CEO-a je učinkovita kombinacija osobne priče, priznanja timu i vizije budućnosti. Sve to uz uvjerljivu i prirodnu izvedbu. Možda i uz jako dobro korišten teleprompter.

Što poslovni govornici mogu preuzeti iz njegova nastupa, a što je ipak ostalo u okvirima klasičnog i generičkog korporativnog jezika? Evo što vidimo na snimci.

KAKO JE KRENUO?

Bez velikih riječi na početku, bez čitanja biografije, bez objašnjavanja koliko je važna njegova nova funkcija. John Ternus dolazi, maše svima i srdačno se smiješi. Prvo zastane, primi veliki aplauz, pauzira i tek onda kaže:

„Thank you. It is great to be here.“

Jednostavno i prirodno. Ne pokušava nadglasati trenutak. Dopušta publici da ga doživi prije nego što krene govoriti.

I outfit šalje istu poruku: casual tamni pulover/majica, hlače i tenisice. Ležerno, pristupačno i u poznatom Appleovu vizualnom kodu, ali bez pokušaja da odjene Jobsov komunikacijski identitet zajedno s crnom dolčevitom.

A onda u manje od dvije minute koristi vrlo učinkovitu strukturu JA-MI-VI.

1. JA: KRATKA OSOBNA PRIČA

Ternus se brzinski vraća 25 godina unatrag. Ne ide u detalje, ne pretvara Apple u priču o sebi.

Samo kaže:  „kad sam prije 25 godina ušao kroz Appleova vrata, nisam mogao ni zamisliti da ću se jednoga dana naći na toj pozornici kao CEO. Ali znao sam da je mjesto posebno“.

Time publici ne nudi funkciju, nego putovanje. Ne govori: „Pogledajte što sam postigao.“

To ga čini ljudskijim i publici daje razlog da emocionalno uđe u priču. Titula stvara formalni autoritet. Kratka osobna priča stvara povezanost. Kreće s „ja“, ali se ondje ne zadržava.

2. MI: ZASLUGE PRIPADAJU LJUDIMA

Nakon osobne priče fokus odmah prebacuje sa sebe na MI. Svoj uspjeh smješta unutar šire priče o ljudima koji su stvarali Apple.

Govori o Appleovim „talentiranim ljudima, timovima i zajedničkom radu koji mijenjaju svijet i rade nemoguće. Kaže: „naši proizvodi pomažu ljudima da budu kreativni i snažni ali jednostavni“… itd.

To je dobra odluka svakog lidera, a posebno novog CEO-a. Najbrži način da otuđite ljude nakon promaknuća jest da se ponašate kao da je kompanija čekala upravo vaš dolazak kako bi napokon počela normalno funkcionirati. Ternus svoj uspjeh smješta unutar šire priče o ljudima koji su stvarali Apple.

3. VI: OBEĆANJE KORISNICIMA I VIZIJA BUDUĆNOSTI

  Zaključuje rečenicom: „We’re going to continue changing the world in ways we can’t even imagine today.“ To je ambiciozna i emocionalno snažna završna poruka.

Povezuje Appleovu prošlost s budućnošću i publici ostavlja osjećaj kontinuiteta: promijenili smo svijet prije, nastavit ćemo to raditi.

Dodatno poentira time što odmah nakon toga ubacuje mali obrat: "Mnogo toga ipak smo već zamišljali". Tako iz inspirativne poruke elegantno prelazi na konkretne Apple proizvode čija prezentacija slijedi.

IZVEDBA JE TOPLA I UVJERLJIVA

Izvedbeno Ternus djeluje toplo, zahvalno i kontrolirano. Osmijeh je prirodan, govor također, geste otvorene, a držanje sigurno bez ukočenosti.

Vidi se da je u to uložio puno sati vježbe, kao i njegovi prethodnici. Usudio bih se reći - kao i gotovo svaki Apple prezenter. Ova kompanija zna da im se tržišna reputacija oblikuje kroz Iphone, Ipad, MacBook i ostale uređaje, - ali i kroz nastupe njihovih čelnih ljudi.

Ternus ne pokušava glumiti vizionara. Ne proizvodi umjetnu dramatičnost, ne afektira i ne natječe se s aplauzom.  

Moguće je da govori uz pomoć telepromptera. Rečenice su mu gotovo potpuno ispeglane - bez traženja riječi, uz vrlo ujednačen i nešto brži ritam govora. Ali to je ovdje gotovo pa nebitno. Zašto nebitno?

Teleprompter se primijeti tek kada ga govornik ne zna koristiti -  a Ternus ga (ako ga koristi), koristi dovoljno dobro da poruka ipak djeluje osobno. I to je jedino važno, jer ostavlja dojam čovjeka kojem trenutak nešto znači.

ŠTO BIH POPRAVIO?

Završna tvrdnja o „nastavku mijenjanja svijeta“ snažna je, ali i očekivana za Apple.

Dobro zvuči. Sigurno će dobiti aplauz. Ali pripada više kompaniji nego Ternusu. Prilično je suhoparna i već viđena puno puta.

Za prvi nastup, međutim, struktura je vrlo dobra: Osobna priča stvara bliskost. „Mi“ pokazuje liderstvo. "Vi" - vizija budućnosti daje smjer.

U budućim nastupima trebat će mu prepoznatljivije rečenice koja neće zvučati kao nastavak Jobsova ili Cookova komunikacijskog nasljeđa, ili kao nešto prepisano iz korporativne strategije. Naslijedio je pozornicu, jako je dobar, ali sad mora izgraditi vlastiti jezik.

Želite da i vaš sljedeći nastup bude jasniji, uvjerljiviji i ostavi snažniji dojam? Kliknite na Besplatna konzultacija i zajedno ćemo vidjeti što možete poboljšati.

Besplatna konzultacija